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Verkaufsbedingungen
Diese Bedingungen regeln den Online-Kauf und/oder den Kauf über andere autorisierte Kanäle von Erlebnissen, Ausflügen und Dienstleistungen, die unter der Marke „Alegria Catamarano“ (im Folgenden „Dienstleistungen“) angeboten werden. Dies umfasst unter anderem Tagestouren, Sonnenuntergangstouren, private Veranstaltungen, maßgeschneiderte Erlebnisse sowie Geschenkgutscheine, jeweils mit Abfahrt und Rückkehr an den vom Verkäufer angegebenen Anlegestellen.
1. Identität des Verkäufers (Beförderer / Veranstalter)
Franca Palanca S.r.l.
Sitz der Gesellschaft: Via Diaz 30/1, 25121 Brescia (BS), Italien
USt-IdNr. / Steuernummer: 04609540986
REA: BS-627530
PEC: francapalancasrl@mypcert.it
E-Mail Kundenservice / Buchungen: prenotazioni@alegriacatamarano.it
Es kann nicht garantiert werden, dass E-Mails, die am Tag des Ausflugs gesendet werden, noch rechtzeitig beantwortet werden.
Der Verkäufer agiert als direkter Beförderer und ist unmittelbar für das Schiff sowie die Erbringung der Dienstleistung verantwortlich.
2. Begriffsbestimmungen
Kunde: Die Person oder Stelle, die die Dienstleistungen erwirbt.
Teilnehmer: Die natürliche Person, die den Dienst in Anspruch nimmt.
Ticket/Gutschein: Elektronischer Nachweis, der die Buchung und die Akzeptanz dieser Bedingungen bestätigt.
Website: alegriacatamarano.it
Besatzung: Kapitän und Bordpersonal, das für den operativen Betrieb und die Sicherheit zuständig ist.
3. Vertragsgegenstand
3.1. Gegenstand des Vertrages ist die Buchung und Erbringung von Katamaran-Erlebnissen (Ausflüge/Touren) sowie damit verbundener Dienstleistungen, wie sie auf den Seiten der Website und/oder in den Informationsmaterialien des Verkäufers beschrieben sind.
3.2 Die auf der Website enthaltenen Leistungsbeschreibungen sind fester Bestandteil des Vertrages.
3.3 Erwerbbare TicketartenStandard-Ticket für Erwachsene (Erwachsene ab 7 Jahren):
Garantiert den Zugang an Bord der Alegria und ermöglicht die freie Platzwahl unter den zum Zeitpunkt der Einschiffung verfügbaren Plätzen.
Erwachsener mit Platz auf der Panorama-Liege
Garantiert einen Platz auf einer Panorama-Doppel- oder Dreifach-Liege auf dem Oberdeck des Schiffes. Bei Buchung mehrerer Tickets innerhalb derselben Reservierung bemüht sich der Veranstalter, den Teilnehmern nebeneinanderliegende Plätze zuzuweisen. Die Platzvergabe unterliegt jedoch der Verfügbarkeit sowie den organisatorischen und betrieblichen Anforderungen des Schiffes und kann daher nicht garantiert werden. Buchungen, die in einer einzigen Bestellung getätigt wurden, werden bevorzugt behandelt.
Kinder (von 3 bis einschließlich 6 Jahren)
Das Kinderticket ist für Minderjährige im Alter von 3 bis einschließlich 6 Jahren vorgesehen. Sofern während des Kaufvorgangs nicht anders angegeben, gelten für Kinder dieselben Unterbringungsbedingungen wie für die gekaufte Ticketkategorie. Minderjährige müssen während der gesamten Dauer des Erlebnisses von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet und beaufsichtigt werden.
Kleinkinder (von 0 bis einschließlich 2 Jahren)
Gilt für Kinder bis einschließlich 2 Jahre. Sofern nicht anders angegeben, hat das Kleinkind keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz und muss während der gesamten Dauer des Erlebnisses auf dem Schoß gehalten oder von der Begleitperson betreut werden. Kleinkinder müssen jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet und beaufsichtigt werden.
4. Vorvertragliche Informationen und Art und Weise des Vertragsabschlusses (Online-Kauf)
4.1 Der Kunde wählt den Service sowie das Datum aus und gibt die erforderlichen Daten in das Buchungssystem ein.
4.2 Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald die Zahlung autorisiert wurde und der Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhält.
4.3 Die für den Vertragsabschluss verfügbare Sprache ist die auf der Website angegebene (z. B. IT/EN/FR/DE).
4.4 Der Verkäufer kann den Nachweis über den Vertrag und die Transaktion im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinie speichern.
5. Namensgebundenes Ticket, Kontrollen und Dokumente
5.1 Das Ticket ist personengebunden und auf den in der Buchung angegebenen Teilnehmer ausgestellt.
5.2 Der Teilnehmer muss sich bei der Einschiffung mit Folgendem ausweisen:
- Gutschein/elektronisches oder ausgedrucktes Ticket;
- gegebenenfalls ein gültiges Ausweisdokument, falls von der Besatzung verlangt.
5.3 Der Verkäufer kann die Einschiffung in folgenden Fällen verweigern:
- fehlende Identifizierung;
- unzureichende Dokumentation;
- Bedingungen, die die Sicherheit der Schifffahrt gefährden.
6. Preise, Steuern und Rechnungsstellung
6.1 Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.
6.2 Etwaige Zusatzleistungen, einschließlich Speisen und Getränke, die über den gebuchten Service hinausgehen, können separat erworben werden und werden dem Kunden direkt an Bord mitgeteilt (siehe Punkt 8).
6.3 Rechnung: Kunden, die eine Rechnung wünschen, müssen diese nach dem Kauf per E-Mail an amministrazione@francapalancasrl.it unter Angabe aller für die Rechnungsstellung erforderlichen Daten anfordern. Geht die Anfrage nicht innerhalb der genannten Frist ein, kann der Verkäufer die Ausstellung einer Rechnung nicht garantieren.
7. Zahlungsmethoden und Währung
7.1 Zahlungen können über die auf der Website verfügbaren Systeme getätigt werden.
7.2 Buchungen, die direkt am Einstiegspunkt vorgenommen werden, hängen von der verbleibenden Verfügbarkeit ab.
8. Leistungsumfang
8.1 Für jeden Service sind die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website von Alegria Catamarano aufgeführten Beschreibungen sowie die vom Kunden gewählte Tourart maßgeblich.
8.2 Die Leistungen können je nach gebuchter Option unterschiedliche Inhalte, Zeitfenster und Preise umfassen. Der maßgebliche Preis ist ausschließlich derjenige, der zum Zeitpunkt des Kaufs im Buchungssystem für die vom Kunden gewählte Option angegeben ist.
Tagestour:
Sofern nicht anders angegeben, beinhaltet der Ticketpreis für die Tagestour:
a) den Katamaran-Ausflug gemäß der Dauer, der beispielhaften Route und den für den gebuchten Service vorgesehenen Bedingungen;
b) die Betreuung durch die Crew an Bord;
c) ein Standard- oder Kinder-Menü/Box, das täglich frisch zubereitet und an Bord serviert wird:
Das Standardmenü umfasst eine Auswahl an Vorspeisen (gemischter Aufschnitt, gereifter Käse, Caprese, Gemüsekuchen), einen ersten Gang (Trofie al Pesto mit Kartoffeln und grünen Bohnen), frischen Obstsalat und Focaccia. Enthaltene Allergene: 1 (glutenhaltiges Getreide), 3 (Eier), 7 (Milch und Milcherzeugnisse).
Das Kindermenü umfasst eine kleine Pizza, Pasta mit Tomatensauce, Kartoffelchips und ein Dessert. Enthaltene Allergene: 1 (glutenhaltiges Getreide), 3 (Eier), 7 (Milch und Milcherzeugnisse), 8 (Schalenfrüchte).
Der Veranstalter bittet Gäste mit Allergien, Lebensmittelunverträglichkeiten oder besonderen diätetischen Anforderungen, diese bei der Buchung mitzuteilen. Trotz Anwendung aller angemessenen Vorsichtsmaßnahmen kann das Vorhandensein von Spuren anderer Allergene aufgrund der Zubereitung und Ausgabe der Speisen nicht ausgeschlossen werden.
Last-Minute-Buchungen und Verfügbarkeit der Lunchbox. Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden vor Abfahrt erfolgen, kann die Verfügbarkeit der im Angebot enthaltenen Lunchbox nicht garantiert werden. Im Falle der Nichtverfügbarkeit kann der Teilnehmer die an Bord erhältlichen Produkte gemäß der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültigen Menüliste auswählen und erwerben.
d) ein Getränk, gemäß der Verfügbarkeit und den vom Verkäufer angegebenen Modalitäten.
Sunset-Tour und Abendveranstaltungen:
Sofern nicht anders angegeben, umfasst der Ticketpreis für die Sunset-Tour und Abendveranstaltungen ausschließlich:
a) den Katamaran-Ausflug gemäß der Dauer, der beispielhaften Route und den für die gebuchte Leistung geltenden Bedingungen;
b) die Betreuung durch die Crew an Bord.
8.3 Bei der Sunset-Tour sind keine weiteren Speisen, Gerichte, Getränke oder Konsumationen im Ticketpreis enthalten, die nicht ausdrücklich als inbegriffen aufgeführt sind. Zusätzliche Konsumationen sind optional, können an Bord erworben werden (sofern verfügbar) und unterliegen den vom Verkäufer kommunizierten Preisen.
8.4 Der Inhalt der bei der Tagestour inbegriffenen Speisen/Lunchboxen kann je nach täglicher Verfügbarkeit, Saisonalität, organisatorischen Anforderungen und Catering-Angebot variieren. Bilder, Menüs oder Beschreibungen auf der Website dienen lediglich der Veranschaulichung.
8.5 Der Kunde/Teilnehmer ist verpflichtet, etwaige Allergien, Lebensmittelunverträglichkeiten oder relevante gesundheitliche Bedingungen bei der Buchung oder rechtzeitig vor dem Tourdatum mitzuteilen. Der Verkäufer garantiert nicht, dass spezifische, nicht schriftlich bestätigte Verpflegungswünsche erfüllt werden können.
8.6 Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen der an Bord servierten oder bereitgestellten Lebensmittel werden gemäß den geltenden Vorschriften zur Verfügung gestellt und können beim Bordpersonal erfragt werden. Bei schweren Allergien oder Unverträglichkeiten ist der Teilnehmer verpflichtet, den Verkäufer und die Crew bereits vor der Einschiffung darüber zu informieren.
8.7 Sofern nicht anders angegeben, sind Parkgebühren, Transfers zum/vom Einschiffungsort, weitere Mahlzeiten oder Getränke sowie alle nicht ausdrücklich aufgeführten Leistungen nicht im Preis inbegriffen.
9. Fahrpläne, Erscheinen am Einschiffungsort und Check-in
9.1 Der Teilnehmer sollte sich idealerweise mindestens 30 Minuten vor Abfahrt einfinden.
9.2 Bei Verspätung garantiert der Verkäufer die Einschiffung nicht.
9.3 Die veröffentlichten Zeiten sind Richtwerte und können sich aus folgenden Gründen ändern:
- Hafenverkehr;
- Wetter- und Seebedingungen;
- betriebliche Erfordernisse;
- behördliche Anordnungen;
- Sicherheitsgründe.
10. Reiseroute, Änderungen, Wetter und Sicherheit
10.1 Routen und Zwischenstopps können je nach Wetter- und Seebedingungen, Sicherheitsaspekten, behördlichen Anordnungen oder betrieblichen Erfordernissen variieren.
10.2 Aus Sicherheitsgründen liegt die endgültige Entscheidung über Abfahrt, Annullierung, Routenänderungen, Zwischenstopps und vorzeitige Rückkehr ausschließlich beim Kapitän.
10.3 Im Falle einer Absage vor Reiseantritt aufgrund von Wetterbedingungen, technischen Defekten, Sicherheitsgründen und/oder behördlichen Anordnungen erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung.
10.4 Hat die Tour planmäßig begonnen, begründen etwaige Änderungen oder vorzeitige Rückkehren keinen Anspruch auf Teilrückerstattungen.
11. Stornierungen, Änderungen, Rückerstattungen und Nichterscheinen
11.1 Ausschluss des Widerrufsrechts:
Gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. n) des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005 gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für die erworbenen Dienstleistungen.
11.2 Umbuchung
Der Kunde kann eine Umbuchung seiner Reservierung beantragen, sofern freie Kapazitäten verfügbar sind. Eine Umbuchung ist innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden vor der geplanten Ankunftszeit nicht mehr möglich.
11.3 Stornierungsbedingungen des Kunden:
- bis zu 7 Tage vorher: Der Kunde hat Anspruch auf einen Wertgutschein in Höhe von 100 % des gezahlten Betrags
- 7 Tage bis 72 Stunden vorher: Der Kunde hat Anspruch auf einen Wertgutschein in Höhe von 50 % des gezahlten Betrags
- weniger als 72 Stunden: keine Rückerstattung oder Wertgutschein
Es sind keine monetären Rückerstattungen vorgesehen, außer in vom Verkäufer genehmigten Ausnahmefällen.
11.4 Änderungen während der Tour / vorzeitige Rückkehr:
Hat die Tour planmäßig begonnen, führt jedoch aufgrund von Sicherheitsgründen, Wetterbedingungen oder behördlichen Anordnungen zu Routenänderungen, Stoppänderungen oder einer vorzeitigen Rückkehr, besteht kein Anspruch auf Teilrückerstattung, es sei denn, der Verkäufer entscheidet in Ausnahmefällen anders.
11.5 Nichterscheinen:
Bei Nichterscheinen zum angegebenen Boarding-Zeitpunkt verliert der Kunde den Anspruch auf die Leistung; eine Rückerstattung oder ein Nachholen an einem anderen Datum ist nicht möglich.
11.6 Rückerstattungsfristen und -modalitäten:
Etwaige Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen per:
- dasselbe verwendete Zahlungsmittel;
oder
- Banküberweisung.
11.7 Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl
Sollte die vorgesehene Mindestanzahl an Buchungen nicht erreicht werden, behalten wir uns das Recht vor, die Veranstaltung bzw. den Service abzusagen. Wir informieren den Kunden hierüber mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit. In diesem Fall erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, die automatisch auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel erfolgt, ohne dass es einer gesonderten Aufforderung bedarf. Weitere Entschädigungen oder Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.
12. Geschenkkarten
12.1 Geschenkkarten sind innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer einlösbar.
12.2 Widerruf: Bei online erworbenen Geschenkkarten ohne festes Datum kann der Kunde als Verbraucher den Widerruf innerhalb von 14 Tagen ausüben, sofern die Geschenkkarte noch nicht genutzt oder in eine Buchung umgewandelt wurde.
12.3 Geschenkkarten können nicht in Bargeld umgetauscht werden und unterliegen möglicherweise den beim Kauf angegebenen Einschränkungen.
13. Verhaltensregeln, Sicherheit und Verweigerung/Unmöglichkeit der Einschiffung
13.1 Der Teilnehmer muss die Anweisungen der Crew sowie die Sicherheitsregeln an Bord befolgen.
13.2 Rauchverbot.
Das Rauchen an Bord ist untersagt. Ausschließlich E-Zigaretten sind gestattet, sofern die Anweisungen des Kapitäns und des Bordpersonals befolgt werden und dies nur in den dafür vorgesehenen Bereichen erfolgt.
13.3 Schuhe an Bord.
Das Betreten des Bootes mit Straßenschuhen ist nicht gestattet. Das Schuhwerk muss dem Alegria-Personal übergeben werden, das es in entsprechenden Beuteln verstaut und in den dafür vorgesehenen Körben am Steg aufbewahrt. Wir empfehlen unseren Gästen, Badeschlappen oder für den Gebrauch an Bord geeignete Schuhe mitzubringen.
13.4 Es ist untersagt, folgende Gegenstände an Bord zu bringen: Betäubungsmittel/illegale Substanzen, Waffen, Sprengstoffe, entflammbare Materialien, stumpfe/scharfe Gegenstände; zudem ist es untersagt, alkoholische Getränke von außen sowie Speisen/Getränke mitzubringen, die nicht von der Besatzung genehmigt wurden.
13.5 Es ist untersagt:
außerhalb der zugelassenen Bereiche ins Wasser springen;
gefährliches Verhalten an den Tag legen;
die Besatzung oder die Sicherheit behindern.
13.6 Der Teilnehmer nimmt zur Kenntnis, dass das Navigieren und Aktivitäten im Wasser typische Risiken der Meeresumgebung mit sich bringen, darunter:
- Ausrutschen;
- Anstoßen;
- Stürze;
- Bewegungen des Bootes;
- Ein- und Ausstieg ins Wasser;
- wechselhafte Wetter- und Seebedingungen.
13.7 Der Teilnehmer verpflichtet sich, sich umsichtig zu verhalten und die Anweisungen der Crew vollständig zu befolgen.
13.8 Sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt, haftet der Verkäufer nicht für Schäden oder Ereignisse, die aus Folgendem resultieren:
- unvorsichtiges Verhalten;
- eigenmächtiges Handeln;
- Nichteinhaltung der Anweisungen.
13.9 Der Verkäufer/die Crew kann die Erbringung der Leistung verweigern oder abbrechen (ggf. mit Ausschiffung am nächstgelegenen Punkt, sofern möglich), falls gefährliches, aggressives oder regelwidriges Verhalten vorliegt; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
13.10 Die Crew kann den Ausschank von Alkohol verweigern oder den Service bei Anzeichen von Trunkenheit einstellen.
14. Minderjährige, Schwangerschaft und Gesundheitszustand
14.1 Minderjährige müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
14.2 Die Teilnahme während der Schwangerschaft erfolgt in der alleinigen Verantwortung der Teilnehmerin und nach vorheriger Rücksprache mit ihrem Arzt.
14.3 Aus Sicherheitsgründen können der Kapitän oder die Besatzung das Boarding jederzeit verweigern oder die Teilnahme abbrechen, wenn sie aufgrund objektiver Umstände – wie etwa der Art des Zugangs zum Schiff, körperlicher Verfassungen, die offensichtlich nicht mit der Durchführung des Dienstes vereinbar sind, oder der Nichtvorlage erforderlicher medizinischer Unterlagen – davon ausgehen, dass die Teilnahme ein Risiko für den Teilnehmer, andere Teilnehmer oder die Besatzung darstellen könnte.
14.4 Der Teilnehmer muss seine körperliche Eignung für die Fahrt selbst einschätzen und relevante gesundheitliche Bedingungen (schwere Allergien, Vorerkrankungen usw.) vorab mitteilen, sofern dies für die Organisation erforderlich ist.
15. Barrierefreiheit und eingeschränkte Mobilität
15.1. Der Verkäufer weist darauf hin, dass der Dienst aufgrund der baulichen Gegebenheiten des Schiffes sowie der Art des Ein- und Ausstiegs für Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität möglicherweise nicht vollständig zugänglich ist.
15.2. Der Kunde wird gebeten, besondere Anforderungen an Unterstützung oder Mobilität vor der Buchung oder zumindest rechtzeitig im Voraus mitzuteilen.
15.3. Der Verkäufer prüft die Kompatibilität des Dienstes mit den Betriebs- und Sicherheitsbedingungen jeweils im Einzelfall.
16. Gepäck, verbotene Gegenstände, Tiere und Kinderwagen
16.1 Es ist nur kleines Gepäck (z. B. Rucksack/Strandtasche) gestattet. Koffer sind nicht erlaubt.
16.2 Das Rauchen an Bord ist untersagt, mit Ausnahme von E-Zigaretten und in dafür ausgewiesenen Bereichen.
16.3 Tiere sind nicht gestattet, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Genehmigung des Verkäufers vor.
16.4. Kinderwagen sind nur gestattet, wenn sie zusammenklappbar sind und der verfügbare Platz dies zulässt.
16.5. Die Verwendung von Drohnen während der Fahrt ist strengstens untersagt.
16.6. Der Teilnehmer ist für die sichere Aufbewahrung seiner persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.
Sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt, haftet der Verkäufer nicht für:
- Diebstahl;
- Verlust;
- Beschädigung;
- Verschlechterung
von an Bord gebrachten persönlichen Gegenständen.
17. Fotos und Videos
17.1 Während der Fahrt können Fotos und Videoaufnahmen zu Werbe- und Kommunikationszwecken der Marke Alegria Catamarano gemacht werden.
17.2 Der Teilnehmer kann dem vorab widersprechen, indem er dies der Crew vor der Abfahrt mitteilt.
18. Haftung
Der Verkäufer erklärt, dass er über eine Haftpflichtversicherung für die Ausübung des Dienstes verfügt, und zwar im Rahmen der Bedingungen der geltenden Police.
Haftpflichtversicherung Nr. 414240323 - AXA Assicurazioni S.p.A.
18.1 Der Teilnehmer haftet für Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig am Schiff, an der Ausrüstung, gegenüber der Besatzung oder Dritten verursacht wurden, und kann zum Ersatz der Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten herangezogen werden.
18.2 Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, Änderungen oder nachträgliche Unmöglichkeit der Leistungserbringung aufgrund von Zufall, höherer Gewalt, Wetterbedingungen, behördlichen Anordnungen, Hafenverkehr oder anderen nicht zurechenbaren Ereignissen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.
19. Beschwerden und Kundendienst
19.1 Beschwerden und Anfragen können an folgende Adresse gesendet werden: prenotazioni@alegriacatamarano.it
19.2 Der Verkäufer antwortet in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Erhalt.
20. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, ADR/ODR
20.1 Der Vertrag unterliegt italienischem Recht.
20.2 Für Verbraucher (B2C) ist bei Streitigkeiten zwingend das Gericht am Wohnsitz oder Domizil des Verbrauchers zuständig, sofern sich dieser innerhalb des Staatsgebiets befindet.
20.3 Für Geschäftskunden (B2B) ist der ausschließliche Gerichtsstand Brescia.
21. Datenschutz
21.1 Personenbezogene Daten werden gemäß der auf der Website veröffentlichten Datenschutz- und Cookie-Richtlinie verarbeitet; wir bitten Sie, diese vor dem Kauf zu lesen.
22. Änderungen der Bedingungen
22.1. Der Verkäufer kann diese Bedingungen durch Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf der Website ändern.
22.2. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung jeweils aktuellen Bedingungen.