Condizioni di Vendita

Les présentes Conditions régissent l'achat en ligne et/ou par d'autres canaux autorisés d'expériences, d'excursions et de services offerts sous la marque « Alegria Catamarano » (ci-après, les « Services »), incluant, à titre d'exemple, le Tour Journalier et le Tour Coucher de soleil, les événements privés, les expériences personnalisées et les Cartes Cadeaux, avec départ et retour aux points d'embarquement indiqués par le Vendeur.

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1. Identité du Vendeur (Transporteur / Organisateur)

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Franca PalancaS.r.l.
Siège social : Via Diaz 30/1, 25121 Brescia (BS), Italie
TVA / C.F. : 04609540986
REA : BS-627530
PEC : francapalancasrl@mypcert.it
E-mail service client / réservations : prenotazioni@alegriacatamarano.it

Téléphone / WhatsApp: +39 375 8838766

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Le Vendeur opère en tant que transporteur direct et gère directement le bateau et la prestation du service.

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2. Définitions

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Client : la personne qui achète les Services

Participant : la personne physique qui bénéficie du Service

Billet/Bon : titre électronique prouvant la réservation et l'acceptation des présentes Conditions.

Site : alegriacatamarano.it

Équipage : commandant et personnel de bord chargé de la gestion opérationnelle et de la sécurité.

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3. Objet de la vente

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3.1. Le contrat a pour objet la réservation et la prestation d'expériences en catamaran (excursions/tours) et de services connexes, conformément à ce qui est décrit sur les pages du Site et/ou dans les documents d'information du Vendeur.

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3.2 Les descriptions des Services présents sur le Site font partie intégrante du contrat.

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3.3 Types de billets disponibles

Billet Adulte Standard (à partir de 7 ans)

Donne accès à bord d’Alegria et permet de choisir sa place parmi celles disponibles au moment de l’embarquement.

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Billet Adulte avec Chaise Longue Panoramique

Comprend une place réservée sur une chaise longue panoramique double ou triple située sur le pont supérieur du catamaran.

En cas d’achat de plusieurs billets dans une même réservation, l’Organisateur fera tout son possible pour attribuer des places côte à côte aux participants. Toutefois, l’attribution des places reste soumise aux disponibilités ainsi qu’aux contraintes organisationnelles et opérationnelles du navire et ne peut donc être garantie. Les réservations effectuées dans le cadre d’une même commande seront prioritaires.

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Billet Enfant (de 3 à 6 ans inclus)

Le Billet Enfant est réservé aux enfants âgés de 3 à 6 ans inclus. Sauf indication contraire lors de la procédure de réservation, les enfants bénéficient des mêmes conditions de placement que celles prévues pour le type de billet acheté. Les mineurs doivent être accompagnés et surveillés par un adulte responsable pendant toute la durée de l’expérience.

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Billet Bébé (de 0 à 2 ans inclus)

Le Billet Bébé est réservé aux enfants jusqu’à 2 ans inclus. Sauf indication contraire, le bébé ne bénéficie pas d’une place dédiée et doit être tenu dans les bras ou assisté par l’adulte accompagnateur pendant toute la durée de l’expérience. Les bébés doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un adulte responsable.

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4. Informations précontractuelles et modalités de conclusion du contrat (achat en ligne)

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4.1 Le Client sélectionne le Service, la date et saisit les données requises dans le système de réservation.

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4.2 Le contrat est réputé conclu au moment où le paiement est autorisé et que le Client reçoit la confirmation de la réservation par e-mail.

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4.3 La langue disponible pour la conclusion du contrat est celle indiquée sur le Site (ex. IT/EN).

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4.4 Le Vendeur peut archiver une preuve du contrat et de la transaction dans les limites autorisées par la législation applicable et dans le respect de la Politique de Confidentialité.

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5. Billet nominatif, contrôles et documents

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5.1 Le Billet est nominatif et établi au nom du Participant indiqué lors de la réservation.

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5.2 Le Participant doit se présenter à l'embarquement avec :

voucher/billet électronique ou papier ;
une pièce d'identité valide si demandée par l'équipage.

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5.3 Le Vendeur peut refuser l'embarquement en cas de :

non-identification ;
documentation insuffisante ;
conditions incompatibles avec la sécurité de la navigation.

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6. Prix, taxes et facturation

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6.1 Les prix indiqués incluent la TVA le cas échéant.

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6.2 Les éventuels services supplémentaires, y compris les services de restauration (food & beverage) additionnels par rapport à ce qui est inclus dans le Service acheté, peuvent être achetés séparément et seront communiqués au Client directement à bord. (cf. pt. 8).

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6.3 Facture : Le Client qui souhaite recevoir une facture doit en faire la demande après avoir effectué l'achat en envoyant un e-mail à amministrazione@francapalancasrl.it, en fournissant toutes les données nécessaires à la facturation. En l'absence de demande dans les délais indiqués, le Vendeur ne garantit pas la possibilité d'émettre la facture.

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7. Méthodes de paiement et devise

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7.1 Les paiements peuvent être effectués via les systèmes disponibles sur le Site.

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7.2 Les réservations effectuées directement au point d'embarquement sont soumises à la disponibilité restante.

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8. Contenu des Services

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8.1 Pour chaque Service, les descriptions figurant sur le Site d'Alegria Catamarano au moment de l'achat, ainsi que le type de tour sélectionné par le Client, font foi.

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8.2 Les Services peuvent prévoir, selon l'option achetée, des contenus, des plages horaires et des prix différents. Le prix applicable est impérativement celui indiqué dans le système de réservation au moment de l'achat, en fonction de l'option spécifique sélectionnée par le Client.

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Tour Journée :

Sauf indication contraire, le prix du billet pour le Tour Journée comprend :
a) l'excursion en catamaran selon la durée, l'itinéraire indicatif et les conditions prévues pour le service acheté ;
b) l'assistance de l'équipage à bord ;
c) un plat/box repas, préparé quotidiennement et servi à bord ;
d) une boisson, selon les disponibilités et les modalités indiquées par le Vendeur.

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Tour Coucher de soleil :

‍Sauf indication contraire, le prix du billet pour le Tour Coucher de soleil comprend exclusivement :
a) l'excursion en catamaran selon la durée, l'itinéraire indicatif et les conditions prévues pour le service acheté ;
b) l'assistance de l'équipage à bord.

c) un repas standard ou enfant (plateau-repas), préparé chaque jour et servi à bord.

Le menu standard comprend une sélection d’entrées (charcuteries assorties, fromages affinés, salade caprese et tourte aux légumes), un plat principal (trofie au pesto avec pommes de terre et haricots verts), une salade de fruits frais et de la focaccia.

Allergènes présents : 1 (céréales contenant du gluten), 3 (œufs), 7 (lait et produits laitiers).

Le menu enfant comprend une mini-pizza, des pâtes à la sauce tomate, des chips et un dessert.

Allergènes présents : 1 (céréales contenant du gluten), 3 (œufs), 7 (lait et produits laitiers), 8 (fruits à coque).

Les clients souffrant d’allergies, d’intolérances alimentaires ou ayant des besoins alimentaires particuliers sont invités à les signaler au moment de la réservation. Bien que l’Organisateur prenne toutes les précautions raisonnables, la présence de traces d’autres allergènes ne peut être totalement exclue en raison des conditions de préparation et de service des aliments.

d) une boisson, selon les disponibilités et les modalités définies par le Vendeur.

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8.3 Dans le Tour Coucher de Soleil, ne sont pas inclus dans le prix du billet d'autres aliments, plats, boissons ou consommations que ceux expressément indiqués comme inclus. Toute consommation supplémentaire est facultative, peut être achetée séparément si disponible à bord et est soumise aux prix communiqués par le Vendeur.

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8.4 Le contenu de l'assiette/du panier-repas inclus dans l'Excursion Journalière peut varier en fonction de la disponibilité quotidienne, de la saisonnalité, des besoins organisationnels et des fournitures du traiteur. Les images, les menus ou les descriptions éventuellement présents sur le Site ont une valeur indicative.

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8.5 Le Client/Participant est tenu de signaler toute allergie, intolérance alimentaire ou condition pertinente au moment de la réservation ou, en tout état de cause, suffisamment à l'avance par rapport à la date de l'excursion. Le Vendeur ne garantit pas la possibilité de satisfaire des demandes alimentaires spécifiques non expressément confirmées par écrit.

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8.6 Les informations relatives aux allergènes et aux ingrédients des produits alimentaires servis ou mis à disposition à bord sont mises à disposition conformément à la réglementation applicable et peuvent être demandées au personnel de bord. En cas d'allergies ou d'intolérances graves, le Participant est tenu d'informer préalablement le Vendeur et l'équipage, même avant l'embarquement.

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8.7 Sauf indication contraire, sont exclus : le parking, les transferts depuis/vers le lieu d'embarquement, les repas ou boissons supplémentaires par rapport à ce qui est inclus, et tout service non expressément indiqué.

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9. Horaires, présentation à l'embarquement et enregistrement

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9.1 Le Participant doit se présenter, à titre indicatif, au moins 15 minutes avant le départ.

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9.2 En cas de retard, le Vendeur ne garantit pas l'embarquement.

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9.3 Les horaires publiés sont indicatifs et peuvent être modifiés pour :

trafic portuaire ;
conditions météorologiques et maritimes ;
exigences opérationnelles ;
dispositions des Autorités ;
raisons de sécurité ;

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10. Itinéraire, modifications, météo et sécurité

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10.1 Les itinéraires et les arrêts peuvent varier en fonction des conditions météorologiques et maritimes, de la sécurité, des dispositions des Autorités ou des exigences opérationnelles.

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10.2 Pour des raisons de sécurité, la décision finale concernant le départ, l'annulation, la modification de l'itinéraire, les arrêts et le retour anticipé appartient exclusivement au Commandant.

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10.3 En cas d'annulation avant le départ en raison des conditions météorologiques, de pannes techniques, de raisons de sécurité et/ou de dispositions des Autorités, le Client recevra un remboursement intégral.

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10.4 Si l'excursion a débuté régulièrement, toute modification ou retour anticipé ne donne pas droit à des remboursements partiels.

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11. Annulations, modifications, remboursements et non-présentation

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11.1 Exclusion du droit de rétractation :
Conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre n) du décret législatif italien n° 206/2005, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux Services achetés.

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11.2 Modification de la réservation
Le client peut demander le report de sa réservation, sous réserve des disponibilités restantes. Il n’est pas possible de modifier la réservation dans les 48 (quarante-huit) heures précédant l’heure d’arrivée prévue.

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11.3 Politique d’annulation du Client :

jusqu’à 7 jours avant : le Client a droit à un bon d’une valeur équivalente à 100 % du montant payé
de 7 jours à 72 heures : le Client a droit à un bon d’une valeur équivalente à 50 % du montant payé
moins de 72 heures : aucun remboursement ni bon d’achat

Aucun remboursement en numéraire n’est prévu, sauf cas exceptionnels approuvés par le Vendeur.

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11.4 Modifications en cours de tour / retour anticipé :
Si le tour a commencé régulièrement mais subit des modifications d’itinéraire/arrêts ou un retour anticipé pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques ou de dispositions des autorités, aucun remboursement partiel n’est prévu, sauf décision contraire du Vendeur dans des cas exceptionnels.

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11.5 Absence du client :
En cas de non-présentation à l’embarquement à l’heure indiquée, le Client perd le droit au service et aucun remboursement ni report à une autre date n’est prévu.

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11.6 Délais et modalités de remboursement :
Les remboursements éventuellement dus seront effectués dans un délai de 30 jours via :

le même moyen de paiement utilisé

virement bancaire.

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11.7 Non-atteinte du nombre minimum de réservations
Si le nombre minimum de réservations prévu n’est pas atteint, nous nous réservons le droit d’annuler l’événement/service, en informant le client au moins 24 heures avant l’heure de départ. Dans ce cas, le client recevra le remboursement intégral du montant payé, qui sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans qu’aucune demande ne soit nécessaire. Aucun autre dédommagement ou indemnité ne sera dû.

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12. Cartes cadeaux

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12.1 Les cartes cadeaux sont utilisables dans la limite de la validité indiquée.

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12.2 Droit de rétractation : pour les cartes cadeaux achetées en ligne sans réservation de date spécifique, le Client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, à condition que la carte cadeau n'ait pas déjà été utilisée/convertie en réservation.

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12.3 Les Cartes Cadeaux ne sont pas convertibles en espèces et peuvent être soumises à des limitations indiquées lors de l'achat.

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13. Règles de conduite, de sécurité et refus/impossibilité d'embarquement

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13.1 Le Participant doit respecter les instructions de l'équipage et les règles de sécurité à bord.

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13.2 Il est interdit d'introduire à bord : des substances stupéfiantes/illégales, des armes, des explosifs, des matériaux inflammables, des objets contondants/tranchants ; il est également interdit d'introduire de l'alcool de l'extérieur et des aliments/boissons non autorisés par l'équipage.

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13.3 Il est interdit de :

plonger en dehors des zones autorisées ;

adopter des comportements dangereux ;

gêner l'équipage ou la sécurité.

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13.4 Le Participant reconnaît que la navigation et les activités balnéaires comportent des risques typiques de l'environnement marin, notamment :

glissades ;
chocs ;
chutes ;
mouvements du bateau ;
entrée/sortie de l'eau ;
conditions météorologiques et maritimes variables.

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13.5 Le Participant s'engage à adopter des comportements prudents et à respecter scrupuleusement les instructions données par l'équipage.

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13.6 Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, le Vendeur n'est pas responsable des dommages ou événements résultant de :

comportements imprudents ;
initiatives autonomes ;
non-respect des instructions.

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13.7 Le Vendeur/l'équipage peut refuser ou interrompre la prestation de service (avec un éventuel débarquement au premier point utile, si possible) en cas de comportements dangereux, agressifs ou non conformes aux règles ; dans ce cas, aucun remboursement n'est dû.

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13.8 L'équipage peut refuser de servir de l'alcool ou interrompre le service en cas d'état d'ébriété.

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14. Mineurs, grossesse et état de santé

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14.1 Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable.

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14.2 La participation pendant la grossesse se fait sous la seule responsabilité de la participante et après avis médical.

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14.3 Pour des raisons de sécurité, le commandant ou l'équipage peuvent en tout état de cause refuser l'embarquement ou interrompre la participation si, sur la base de circonstances objectives, telles que les modalités d'accès au bateau, des conditions physiques apparemment incompatibles avec la prestation du service ou le défaut de présentation de la documentation médicale éventuellement requise, ils estiment que la participation pourrait entraîner un risque pour le Participant, pour les autres participants ou pour l'équipage.

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14.4 Le Participant doit évaluer son aptitude physique à la navigation et signaler à l'avance toute condition pertinente (allergies importantes, pathologies, etc.) si cela est requis par l'organisation.

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15. Accessibilité et mobilité réduite

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15.1. Le Vendeur informe qu'en raison des caractéristiques structurelles du bateau et des modalités d'embarquement/débarquement, le service pourrait ne pas être entièrement accessible aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.

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15.2. Le Client est invité à signaler, avant la réservation ou, en tout état de cause, suffisamment à l'avance, tout besoin spécifique d'assistance ou de mobilité.

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15.3. Le Vendeur évaluera au cas par cas la compatibilité du service avec les conditions opérationnelles et de sécurité.

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16. Bagages, objets interdits, animaux et poussettes

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16.1 Seuls les bagages de petite taille sont autorisés (ex. sac à dos/sac de plage). Les valises ne sont pas admises.

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16.2 Il est interdit de fumer à bord, à l'exception des cigarettes électroniques, sauf dans les zones éventuellement autorisées.

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16.3. Les animaux ne sont pas admis sauf autorisation contraire du Vendeur.

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16.4. Les poussettes sont admises uniquement si elles sont pliables et compatibles avec l'espace disponible.

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16.5. L'utilisation de drones est absolument interdite pendant la navigation.

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16.6. Le Participant est responsable de la garde de ses effets personnels.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave, le Vendeur n'est pas responsable de :

vol ;
perte ;
dommage ;
détérioration

d'objets personnels apportés à bord.

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17. Photos et vidéos

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17.1 Pendant le service, des photographies et des enregistrements vidéo pourront être réalisés à des fins promotionnelles et de communication pour la marque Alegria Catamarano.

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17.2 Le Participant pourra s'y opposer au préalable en le communiquant à l'équipage avant le départ.

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18. Responsabilité

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Le Vendeur déclare être couvert par une police d'assurance responsabilité civile liée à l'exercice du service, dans les limites et conditions prévues par la police en vigueur.

Police RC n° 414240323 - AXA Assicurazioni S.p.A.

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18.1 Le Participant est responsable des dommages causés volontairement ou par négligence au bateau, aux équipements, à l'équipage ou à des tiers et pourra être tenu de rembourser les coûts de réparation/remplacement.

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18.2 Le Vendeur n'est pas responsable des retards, modifications ou impossibilités survenues en raison de cas fortuits, de force majeure, des conditions météorologiques, des dispositions des autorités, du trafic portuaire ou d'événements non imputables, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

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19. Réclamations et assistance

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19.1 Les réclamations et demandes peuvent être envoyées à : prenotazioni@alegriacatamarano.it

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19.2 Le Vendeur répond généralement dans les 5 à 10 jours suivant la réception.

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20. Droit applicable, juridiction compétente, RLL/RLL

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20.1 Le contrat est régi par la loi italienne.

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20.2 Pour les Clients consommateurs (B2C), pour tout litige, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur sera impérativement compétent, à condition qu'il soit situé sur le territoire de l'État.

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20.3 Pour les Clients professionnels/entreprises (B2B), le tribunal exclusivement compétent est celui de Brescia.

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21. Confidentialité

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21.1 Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique en matière de cookies publiées sur le Site ; il est recommandé d'en prendre connaissance avant l'achat.

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22. Modifications des Conditions

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22.1. Le Vendeur peut modifier les présentes Conditions en publiant la version mise à jour sur le Site.

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22.2. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

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Conditions de vente mises à jour le 1er juin 2026